(1)品质持续改进的导入思路:以和谐使命为理念;以客户需求为导向; 以客户满意为目标;以规范管理为过程。(2)我们以为客户打造完美环境为追求,进行客户需求分析;进行客户群 体定位,去认识客户。服务是互动的过程,如果事前彼此多一分认识,就会多一 分信任,理性引导客户期望,可以使客户...
(-)追求专业:我们会以最专业的速度解决客户的困难,我们尽可能地使 所有的客户对我们所做的每一件事感到满意。(二) 追求卓越:我们总是努力做到最好,并且持续做到更好。(三) 追求领先:我们郑重承诺,我们一直不断进取,保持同国际先进管理 理念一致的步伐,做领先于国内的同行领跑者,一...
其实,在保洁外包活动中,不管是物业公司还是清洁公司想承接保洁业务最 重要的一个环节是保洁投标工作的正确开展。成立一个公司容易,但是要接到业 务却比较难。参与客户或其他专业公司的公开招标容易,但是能在众多的投标者 出脱颖而出,一举中标却很难。所以,在投标过程中,投标的策划、标书的格...
家政保洁员进入客户室内之前,一定记得把身上的首饰摘下放好,脖子上的 项链和手上的戒指(结婚戒指除外)、耳环等应尽数摘下放好。进入室内时,应 脱掉脚上的工作鞋,然后套上鞋套。如果征得客户的允许,可以不脱鞋,但是鞋 套的质量要耐磨。家政保洁员在做洗手间、厨房的保洁后,应及时将鞋套进行...
家政保洁管理人员接到客户家政保洁需求后,及时安排保洁员工配备好保洁 设备、工具、清洁剂等,准时到达住户家里。进入住户家前应轻轻敲门并自报身 份说明来意,得到住户允许后,方可进入;如住户没人在家,留下锁匙要求服务 时,进门前必须先敲门,确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开,并将“保洁进...
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